L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (acronimo URP) è un’ unità autonoma in staff alla Direzione Generale, diretta ad assicurare i seguenti servizi :

  • comunicazione interna ed esterna, compresi gli aspetti legati alla mediazione culturale, alla collaborazione con l’ufficio stampa e al supporto per la gestione del sito web.
  • gestione delle attività di comunicazione ed informazione rivolte all’esterno (utenti, familiari ed associazioni di pazienti) attraverso i diversi punti dislocati all’interno dell’IRCCS, che sono da identificarsi con:
      -  L’Ufficio relazioni con il pubblico;
      -  L’Ufficio informazioni;
  • predisposizione di materiale informativo rivolto all’utenza
  • revisione/aggiornamento della Carta dei servizi (ossia della brochure illustrativa diffusa ai cittadini/utenti sia in forma cartacea che elettronica);
  • predisposizione,raccolta,valutazione, analisi e diffusione dei dati relativi alla soddisfazione dell’utenza
  • adozione delle azioni e procedure necessarie per la risoluzione dei reclami avanzati dai cittadini/utenti, laddove riconosciuti fondati
  • prevenzione di eventuali conflitti legati alla insoddisfazione per le prestazioni ricevute con relativo governo del funzionamento della Commissione Mista Conciliativa
  • gestione e rendicontazione delle segnalazioni, dei reclami e degli elogi presentati dai cittadini in forma singola o associata
  • progettazione delle attività inerenti i sistemi di relazione con il pubblico
  • coordinamento dei rapporti con le Associazioni di volontariato, anche attraverso la promozione di periodici incontri concertati con le Direzioni aziendali e la partecipazione a progetti comuni
  • coordinamento del processo di AUDIT CIVICO in collaborazione con CittadinanzAttiva nazionale



UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO e relazioni internazionali
Via dell’Istria 65/1
Palazzina Ambulatori, piano terra
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 12.00 e su appuntamento dalle 13.00 alle 15.00
Telefono: 040 3785461 - Fax: 040 3785487
e-mail: urp@burlo.trieste.it
Responsabile: dott.ssa Donatella Fontanot


UFFICIO INFORMAZIONI
Via dell’Istria 65/1
Corpo centrale, piano terra
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 07.30 alle 19.30
Telefono: 040 3785368- Fax: 040 3785487
Responsabile: dott.ssa Donatella Fontanot

 

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